7 Passos para uma Estratégia de Comunicação de Sucesso

A comunicação influencia a imagem que uma empresa tem, ou quer ter, no mercado. A forma como apresenta os produtos ou serviços para conquistar novos clientes chama-se 'estratégia de comunicação'.
Cada empresa precisa de uma estratégia de comunicação adequada à sua realidade. É um conjunto de decisões que define os objetivos e os meios para os alcançar.

Estes são os passos para criar uma estratégia de comunicação que funcione:

1. Elabore um diagnóstico:

Analise com detalhe as variáveis internas e externas da comunicação da sua empresa ou marca, nomeadamente:

a) Estrutura e caracterização da empresa: história, missão, valores, parceiros estratégicos, visão geral do negócio, processos internos e planos futuros;
b) Mercado: dimensão atual e potencial, estrutura de segmentação e perspetivas futuras;
c) Clientes: quem são, qual o seu perfil, os seus hábitos e as suas motivações;
d) Concorrência: quem são, qual o seu posicionamento e que ações de comunicação fazem;
e) Produtos: caracterização, peso nos resultados da empresa, vantagens face à concorrência, inovações e políticas de preços;
f) Distribuição: canais de distribuição, importância para a faturação e nível de eficácia;
g) Vendas: objetivos, previsões, recursos humanos e financeiros e mecanismos de avaliação;
h) Publicidade e Relações Públicas: historial das campanhas, resultados esperados, nível de eficácia e resultados obtidos.

2. Defina os alvos:

Esta é uma das etapas mais importantes da estratégia. Considere os potenciais clientes (os que compram o produto ou serviço), os iniciadores (as pessoas que podem dar início ao processo de decisão de compra, mesmo que não decidam) e os influenciadores (os líderes de opinião que influenciam diretamente a decisão de compra).
Defina também o segmento e a dimensão dos alvos e as metas a atingir, tendo em conta fatores demográficos, sociais e económicos, o comportamento de consumo, os estilos de vida e a atitude perante o produto ou serviço.

3. Defina e estabeleça os objetivos:

Os objetivos de comunicação têm de ser coerentes com a estratégia geral da empresa. Os mais frequentes são: aumentar o volume de vendas, a rentabilidade ou a quota de mercado, aumentar a notoriedade da marca, conquistar e fidelizar clientes, escoar produtos em stock, mostrar as vantagens face à concorrência e aumentar a satisfação.

4. Defina as ferramentas/ o mix da comunicação:

Escolha as ferramentas que se ajustam ao investimento e à estratégia definida, nomeadamente:

a) Publicidade ou Assessoria de Comunicação: funciona para objetivos como notoriedade, estímulo à compra ou informação. Os principais suportes são a televisão, a imprensa, os meios online, a rádio ou os outdoors.
b) Marketing direto: indicado para dar a conhecer novos produtos ou levar o cliente a agir, com um custo mais baixo.
c) Patrocínio: adequado para efeitos de comunicação a médio prazo.
d) Merchandising: estimula a compra ou a experimentação.
e) Promoção: estimula a compra ou o escoamento de stock.
f) Relações Públicas: usadas com grupos de influência ou consumidores finais, criam efeitos a longo prazo na imagem da empresa.
g) Força de vendas: responde a objetivos de fidelização e de credibilização da marca.

5. Determine o orçamento:

Para orçamentar uma estratégia de comunicação, some os custos de produção e administrativos e os custos com os suportes (anúncios na imprensa, na televisão, nos meios online, entre outros).

6. Elabore uma estratégia criativa e um plano de media:

Esta etapa costuma ser feita com uma agência de comunicação ou de publicidade. Em conjunto definem-se os eixos de comunicação: qual a mensagem a divulgar e os meios a utilizar.

7. Implemente, avalie e controle:

Nesta fase aplicam-se as ações definidas no plano. Avalie o desempenho e a eficácia da estratégia e ajuste-a sempre que for preciso.
Uma boa estratégia traduz os objetivos em ações de comunicação concretas.

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