Cova da Baleia — Sistema de Reservas para Parque Aventura na Ericeira

A Cova da Baleia é um parque de aventura na Ericeira, concelho de Mafra, numa zona de forte crescimento turístico, reforçado pelo estatuto de Reserva Mundial de Surf. O parque tem arborismo, mega escorrega, paintball, piscina, zonas de piquenique e programas para festas de aniversário, team building e campos de férias.

O Desafio

A equipa da Cova da Baleia geria o seu website WordPress com autonomia, mantinha o conteúdo atualizado e tinha bons resultados orgânicos nos motores de busca. O problema era operacional.

As reservas, as disponibilidades e os horários eram geridos à mão. A oferta é variada (bilhetes individuais, pacotes família, grupos de 10 ou mais pessoas, festas de aniversário e programas empresariais), e coordenar lugares, datas e horários para cada tipo de experiência tornou-se insustentável, sobretudo nos meses de maior afluência.

O objetivo era automatizar a gestão de reservas, sem tirar à equipa a autonomia sobre o website e sem reescrever a plataforma existente.

A Nossa Abordagem

Analisámos as necessidades operacionais do parque e recomendámos o FareHarbor, uma plataforma internacional de gestão de reservas para atividades turísticas e de lazer. Foi uma escolha pensada: o FareHarbor foi concebido para negócios com várias atividades, capacidades variáveis e forte sazonalidade, como é o caso da Cova da Baleia.

Fizemos consultoria e implementação técnica, para que a integração fosse simples para o visitante e prática para a equipa de gestão.

Consultoria e Seleção da Plataforma

• Mapeamento de operações: identificámos todos os fluxos de reserva (bilhetes diários, pacotes família de 3 ou mais pessoas, grupos de 10 ou mais, festas de aniversário e eventos corporativos)
• Comparação de soluções: analisámos várias plataformas de reservas antes de recomendar o FareHarbor, pela experiência comprovada no setor turístico e de lazer
• Plano de transição: definimos a passagem da gestão manual para o sistema automatizado, sem interromper a operação

Integração do FareHarbor com WordPress

• Widget de reservas: o sistema de reservas ficou integrado no website existente, mantendo a identidade visual e a navegação do parque
• Capacidade por atividade: limites de lugares por experiência e por dia, com bloqueio automático quando a lotação se esgota
• Calendário de disponibilidade: a equipa abre e fecha datas, define horários e ajusta capacidades em tempo real
• Categorias de bilhetes: preços configurados para individuais (22 a 27 euros), famílias (25 euros/pessoa) e grupos (25 euros/pessoa)

Operação

• Garantia meteorológica: bilhetes de substituição gratuitos em caso de condições adversas, geridos diretamente na plataforma
• Fluxos de reserva específicos: processos próprios para festas de aniversário, visitas escolares, programas de team building e campos de férias
• Pagamentos: transações automáticas e seguras, sem intervenção manual

Resultados

• Reservas automatizadas: a equipa deixou de gerir disponibilidades à mão e ganhou tempo para a operação do parque
• Autonomia mantida: o WordPress continua a ser gerido internamente, sem dependências técnicas adicionais
• Controlo de capacidade: limites automáticos por atividade e data eliminam o risco de sobrelotação
• Sistema de reservas ao nível dos maiores parques de aventura em Portugal
• Posicionamento orgânico mantido: a integração não afetou os resultados de SEO já conquistados