Cova da Baleia — Sistema de Reservas para Parque Aventura na Ericeira

A Cova da Baleia é um parque de aventura situado na Ericeira, concelho de Mafra — uma das zonas com maior crescimento turístico na Área Metropolitana de Lisboa, impulsionada pelo estatuto de Reserva Mundial de Surf. O parque oferece arborismo, mega escorrega, paintball, piscina, zonas de piquenique e programas especializados para festas de aniversário, team building corporativo e campos de férias.

O Desafio

A equipa da Cova da Baleia já demonstrava maturidade digital: geria o seu website WordPress com autonomia, mantinha o conteúdo atualizado e obtinha bons resultados de posicionamento orgânico nos motores de busca. O problema não era de comunicação — era operacional.

A gestão de reservas, disponibilidades e horários era inteiramente manual. Com uma oferta diversificada — bilhetes individuais, pacotes família, grupos de 10 ou mais pessoas, festas de aniversário e programas empresariais — a complexidade de coordenar lugares, datas e horários para cada tipologia de experiência tornava o processo insustentável, sobretudo nos meses de maior afluência.

O objetivo era claro: automatizar toda a gestão de reservas sem comprometer a autonomia que a equipa já tinha sobre o website, e sem reescrever a plataforma existente.

A Nossa Abordagem

Realizámos uma análise detalhada das necessidades operacionais do parque e recomendámos a integração do FareHarbor — uma plataforma internacional especializada em gestão de reservas para atividades turísticas e de lazer. A escolha não foi arbitrária: o FareHarbor é uma solução concebida especificamente para negócios com múltiplas atividades, capacidades variáveis e forte sazonalidade — exatamente o perfil operacional da Cova da Baleia.

O nosso papel combinou consultoria estratégica com implementação técnica, assegurando uma integração transparente para o visitante e funcional para a equipa de gestão.

Consultoria e Seleção da Plataforma

• Mapeamento de operações: Identificámos todos os fluxos de reserva — bilhetes diários, pacotes família (3+ pessoas), grupos (10+ pessoas), festas de aniversário e eventos corporativos
• Avaliação comparativa de soluções: Analisámos várias plataformas de reservas do mercado antes de recomendar o FareHarbor, pela sua especialização comprovada no setor turístico e de lazer
• Planeamento de transição: Definimos um plano de migração da gestão manual para o sistema automatizado, sem interrupção da operação comercial

Integração do FareHarbor com WordPress

• Widget de reservas nativo: Integração do sistema de reservas no website existente, preservando a identidade visual e a experiência de navegação do parque
• Gestão de capacidade por atividade: Configuração de limites de lugares por experiência e por dia, com bloqueio automático ao atingir a lotação máxima
• Calendário de disponibilidade: Interface visual para a equipa abrir e fechar datas, definir horários e ajustar capacidades em tempo real
• Categorias de bilhetes diferenciadas: Estrutura de preços configurada para individuais (22–27 euros), famílias (25 euros/pessoa) e grupos (25 euros/pessoa)

Otimização da Operação

• Política de garantia meteorológica: Implementação do sistema de bilhetes de substituição gratuitos em caso de condições adversas, gerido diretamente na plataforma
• Fluxos de reserva especializados: Processos dedicados para festas de aniversário, visitas escolares, programas de team building e campos de férias
• Processamento de pagamentos: Transações automáticas e seguras, sem necessidade de intervenção manual

Resultados

• Reservas totalmente automatizadas — A equipa deixou de gerir disponibilidades de forma manual, libertando tempo e recursos para a operação do parque
• Autonomia preservada — O WordPress continua a ser gerido internamente, sem qualquer dependência técnica adicional
• Controlo total de capacidade — Limites automáticos por atividade e data eliminam o risco de sobrelotação
• Operação ao nível profissional — Sistema de reservas equivalente ao dos maiores parques de aventura em Portugal
• Posicionamento orgânico mantido — A integração técnica foi executada sem comprometer os resultados de SEO já conquistados